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以人工智能为核心驱动的智能经济正推动着诸多行业发展

导读 2022年1月8日整理发布:在新基建浪潮的推动下,以人工智能为核心驱动的智能经济正推动着诸多行业发展,也为企业的数字化转型按下了快进键,

2022年1月8日整理发布:在新基建浪潮的推动下,以人工智能为核心驱动的智能经济正推动着诸多行业发展,也为企业的数字化转型按下了“快进键”,“企业服务数字化”成为了当下B端企业和C端用户的共同诉求。

尤其是经历了此次之后,各大行业对业务线上化、数字化的需求愈发增多,企业们迫切需要通过应用先进的数字化解决方案以应对类似的不确定性风险,企业数字化转型势在必行。

传统客服面临困境,智能语音客服爆发式增长

在我国,电话销售行业是典型的人力密集型行业,是人工智能最有可能颠覆并且取代的工种。传统电话销售行业存在大量的重复性工作,而随着人口红利消失,人力成本的越来越高,减员增效也变成了企业的核心诉求。

在传统的电话销售场景中,人工外呼为业务执行的主力军。然而,面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力,人工外呼存在诸多问题的开始逐渐暴露:

☆供不应求的电销行业,整体人员流动较大人才流失严重,导致人力成本不断攀升;

☆随着市场竞争越来越大产品同质化越来越严重,培训出合格销售的成本越来越大;

☆人员服务意识差异化较大,难以统一标准满足所有客群需求;

☆在海量资源筛选意向客户依旧耗时耗力,过滤难筛选累,工作效率难提高;

☆大量重复工作占用了人工更多精力,存在意向客户跟进不及,导致客户流失率增高;

☆企业电销运营成本随着最低工资标准、场地租金、社保等因素越来越高。

点控互联背靠深厚NLP技术累积,为企业提供最自然的AI客服

点控互联采用前沿的深度学习技术,基于语音识别、语音合成,特别是在自然语言理解技术方面的深厚积累,确保AI客服机器人能够快速准确理解客户意图并迅速响应。

同时基于多轮对话方面的领先性,便于企业定制不同种类的AI客服机器人,满足客户多种应用场景需求。

智能呼入机器人:24小时自助服务,有效释放人工客服的繁重工作压力。

智能外呼机器人:不受情绪等主观因素影响,全面提升电销效率。

智能导航机器人:解决传统按键IVR菜单层级过深和业务承载有限的弊端,实现菜单扁平化,减轻人工服务压力。客户说出需求,即可获得所需的信息与服务,充分享受自然语音交互带来的高效、便捷体验。

那么点控互联AI客服机器人有哪些功能呢?

点控互联AI客服机器人是国内先进的人工智能企业服务平台。主要为各大行业提供咨询服务接待,能够独立对接客户,自主解决问题,深度整合业务,智能自主学习,也可与人工在线客服系统完美结合,让企业服务更高效。

一 全天服务不离线

企业不需要安排三班倒,机器人可24小时在线,全天候为企业服务保驾护航,既缩减了企业人工成本,又延长了服务时长。

二 智能分析客户信息 识别客户意图

点控互联智能客服机器人可分析访客信息如id、搜索关键词,页面停留时长,着陆页面等,通过综合分析,智能识别客户意图,做针对性的询问,可让问题的解决率大幅度提升。

三 多机器人协作,让服务更精准

不同产品分配不同客服机器人,轻松搞定易混淆的复杂问题,不同访问场景分配不同客服机器人,提供更具针对性的服务。

四 自主学习能力

点控互联云客服系统支持行业知识一键导入,机器人自动匹配类似问题自主学习,可降低降低企业维护。

点控互联智能客服机器人可以打开多场景流量入口,基于机器人的智能分析,可以精准的做用户画像,推出个性化服务、精细化运营以及精准化营销。

智能服务机器人是近年来的新兴技术产业,在未来,智能服务机器人主要在提升技术、降低成本,点控互联深耕垂直领域,针对垂直场景不断优化技术,提升性能,降低成本,更好地与客户需求对接,实现技术的落地应用。

从智能客服到智能外呼机器人以及客服大数据分析,人工智能正在快速与客服中心、呼叫中心业务进行深度融合。

降低服务压力、减少人力成本,提高服务质量、提升效益转化,点控互联愿携手更多产业伙伴,用人工智能开启企业数智化发展的新时代。

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